|
宛央法国科技美肤中心:唤醒“沉睡会员”,迎来美丽商机时间:2021-04-12 会员制一直是美容行业作为稳固客户的方式,美容院利用会员管理系统不仅可以记录顾客的手机号、姓名、生日等信息,还可以储存金额,让顾客在消费结账的时候通过刷卡就可以消费,会员制是一种利于顾客与门店的方式。 每一家美容院都有数以千计的会员,这些会员对门店来说,是数据也是商机,如果不能有效运营,就会变成“僵尸”数据,失去其应有的价值。 宛央法国科技美肤中心:唤醒“沉睡会员”,迎来美丽商机 美容院都拥有大量会员,但不少都是“沉睡”会员,“沉睡”会员会让美容院负债累累,经营风险越来越大,美容院该如何唤醒“沉睡”会员,迎来美丽商机呢? 一、分类管理 每个美容院对自己的会员都应该有一套完整的分类管理方法,以此来分类会员的到店情况,一般情况下,我们应将所有会员分类为新客、回头客、活跃客、沉睡客、流失客;也可将沉睡客再细分为一个月未到店、两个月未到店、三个月未到店、三个月以上未到店。将会员分类好,再根据具体原因具体分析。 二、分析原因 当筛选好“沉睡”会员后,可以通过电话回访会员,以此了解会员长期未进店消费的原因,根据客户反映的问题所在,针对性的进行解决,并记录好下次回访时间。 三、二次唤醒 对于大部分沉睡顾客来说,长期到店的原因无非就是以下几种情况,美容院服务不到位或没有达到理想效果;搬家或者换了新的工作环境,到店不方便;员工过度销售等等。所以针对“沉睡”会员,急需二次唤醒。 针对服务不满意的会员,可以真诚地邀请再给一次机会,赠送会员2个免费体验的项目以表示歉意。之后也要找出是哪些问题让会员不满意,即使改善,要让会员在下次入店的时候感受到变化,也可用其他服务弥补会员内心。 针对不方便上门的会员,可以先考虑是否能上门服务,若不能的话可以联系附近的分店,询问是否能把资料转过去,千万不能主动放弃任何一个会员。 除此之外,也要再针对店内员工进行专业的培训,每个人都按照统一的话术向顾客宣传,手法、操作流程每个人都必须同意,考核过关,提高熟练度。“沉睡”会员到店后,也要根据情况及时调整,适当推荐产品,给到平时没有的优惠和特权,通过推送低价值的满减券,比如500-50元的代金券,但有效期可以达一个月左右。对于沉睡顾客也会有一定的吸引力,结合定期的优惠活动推送,引导唤醒沉睡顾客。售后也要及时做好登记,提前预约和回访工作。 许多店铺在后期的发展中,会慢慢地失去了初心,只顾着拓展新客户,忘记维护老客户,长期以往会丧失更多的客源,会员营销的目的,不是为了直接提升营业额,而是为了维护好顾客关系,最终才会间接的帮助门店提升营业额。 |