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宛央|美容院8个让客户心动的细节时间：2022-02-17 美容院8个让客户心动的细节 一：冬日里的热拖鞋温暖人心 每一家美容院在进入护理室之后都会需要更换拖鞋， 顾客舒适、放松、穿拖鞋也更方便 但是仅仅是做到这样就有点普通了，前几天去合作 的门店考察，简单的沟通之后，美容师就来带我去换上拖鞋 本来已经有些冰凉的脚，换上拖鞋的一瞬间 一股暖意从脚尖涌上心头 在这种情况下，即使我是以个普通的顾客 也会一下子好感上升， 但切记，拖鞋一定要是温热的，如果只是一点点热 就会像别人刚穿过 二：有品位的小书架 美容院常有需要客户等待的情况 有放电视给顾客看的，有前台陪聊的，有放杂志的 见过一家合作店的老板娘放了一个小书架 一开始也以为是些随便的鸡汤励志书 仔细一看，书的选品还是蛮有讲究的 是按主体放的一些书（很薄） 我看到那期是一些治愈系的绘本 问了老板娘，说是定期会更换主题 书都是她自己家拿来的 因为她的客户是附近的白领居多 所以对这个小书架认可度还蛮高的 有时候还会给老板娘推荐书籍 这个小书架对客户粘性这块很有助益 三：把细节放大到了头发丝 平常在家个人用的梳子，如果不定期清理的话， 就会残留一些残发断发在上面，更别说在门店里这样 利用率更加频繁的场合了。 上个月去探访了一家有头皮护理的门店 让我看到了这个问题的最佳解决方法 店里统一用的都是舒适的气垫梳 在气垫梳顶部垫上了一层隔离纸 客人用完之后只需要把隔离纸丢掉再换上新的就可以了 顾客用着安心，清理起来也没有了死角 用心真的能被看到，记忆点也就更多了一点 四：音乐是治愈人心的良药 店里播放的背景音乐也是非常重要的细节 不管客户去到店里的心态是什么 好的背景音乐要选择和店内的装修风格更融合 增加了整体的氛围感，达成视觉和听觉的双重享受 清缓纯音乐也是不错的选择 重点是歌单常换常新 这样常来的顾客也会有新鲜感 五: 我知女人心 当今社会，人们的压力越来越大 或许来自事业，也可能是来自家庭或人际关系 但去找心理医生又有心理负担 一般人总会觉得：自己至于去接受所谓治疗吗？ 在服务过程中，如果客户向美容师倾诉了一些心事 这时候美容师能有一些良好的心理疏导能力 就能将客户的心情做出调整 曾经有过和美容师倾诉烦恼的经历 对方给我的反馈很好 就不知不觉和她聊了很多 会有很共情的点，安慰也都落到实处 做完项目出来真的是身心轻松 后来问过才知道 她们门店还有一些关于心理咨询方面的培训 六：闻香识女人 刚刚说了听觉、视觉和触觉 现在讲讲嗅觉 大家都会有这样的习惯吧 在出席重要的场合之前，会喷一下香水 来表示对于这件事的重视和期待 熟悉或者好闻的味道会让人感觉到安全 这就说明气味对于某个场合是能起关键作用的 香薰、精油这类产品也是逐渐走高的 现在一些店的芳香疗法也是经营的热火朝天 别的不说，是真的好睡，一觉醒来神清气爽 双重SPA 优秀的服务+舒适的环境=完美的护肤体验 谁能不说一句绝呢~~~ 七：话说“民以食为天” 做完一两个小时的项目之后肯定是会有些小饿的 现在一般的美容院也都有准备小零食和茶饮等 好像已经成为行业的一个标准了 那怎么做出一些新意和心意呢 无糖、低脂 现在但凡是主打女性市场的饮食不带上这两个词，仿佛都没法上市 对自己样貌上心的人对身材的管理肯定不会差 这样的健康零食，普遍品质也会更高一些 给顾客的好印象也就一直从服务开始延续到了服务结束 八：项目的结束并不是服务的结束 不管是做什么生意，肯定都是希望老客户可以越多越好 那怎么拉拢和固定新老客户的心呢？ 在结束服务让客户添加店内官方的微信 之后根据顾客信息表可以给客户发消息，做惊喜服务 印象深刻的一次是我生日的时候 有一个门店专门编辑了消息祝福 真的是非常暖心 好的服务是可以从当时的时刻延续到生活的细节里的 |
