宛央谈皮肤管理|如果经营一家有感情的美容院

今天和大家分享的是我们如何去做一家有温度的皮肤管理店。那么我们会发现现在很多的那种大的门店，像一些两三百平方的大的门店，有时候一个月的业绩往往都干不过八十平方的，九十、一百平方左右的小的工作室门店，为什么呢？

      因为你会发现多大的门店，其实每个月的支出是非常大的。像一些大的门店，可能一个月的业绩可以做到三十万左右。但她每个月的支出可能取到二十八万，加上员工的工资、房租各种支出，包括一些推广的费用。其实一些大的门店的话呢，每个月的支出是比较高的。但是呢你会发现一些小的门店，可能一个月的房租一万以内。那么她每个月的话呢，店里面的人美容师也不多，可能就两三个人。但是呢，她一个月的业绩可以做到十一万，十二三万这样子。所以说她其实每一个月的纯利润其实有时候是可以去到七八万的或者是五六万的。所以说基本上的话你会发现大的门店跟小的门店啊，这样从门面上看，或者从一些数据上面看，大的门店是算比较大的优势的。但是我们从利润上面去看，现在很多的皮肤管理工作室，她可能每个月赚的纯利润的话，其实是更高的。可能很多的连锁店它更多的是统一的技术手法，包括统一的运营管理。但是呢，它往往缺少的是什么？缺少的是人心。但是很多的皮肤管理工作室，她把顾客的人心是抓的非常的牢的。所以说她在做的时候是做一家有温度的皮肤管理店。所以如何去做一家有温度的皮肤管理店，其实更多的走的是人性。那接下来我们来聊聊我们一家皮肤管理店。我们如何去把这一块儿去走好。

      那么首先是我们进店，所有的新客都要做到不推销啊，我们不推销，不代表说我们不做业绩啊，只是说我们是否能够站在顾客的角度去先了解她的皮肤情况，从而的话呢去对症下药，真正的去帮助顾客去解决皮肤问题。因为我们一家店其实你要做的好的话，特别是工作时，一定要把口碑做好。我们的口碑做得越好，我们的顾客客带客这方面就会做的更好。第二个，我们的美容师所在这个环节是非常重要的组成部分的。也就是我们的美容师是否跟你的顾客有足够的客情，从哪里去呈现呢？第一个，我们的美容师是否都成为顾客的一个亲属对象，也就是我们的顾客在生活中有一些事情，她是不是每次过来做项目的时候，都愿意去跟美容师去分享。有些甚至做久了，做皮肤管理保养这一块做久了的顾客，她时常过来的话呢，不仅仅是我们皮肤这一块的调理更放松，更多的也是从心理上面得到的一些放松。也就是说她可以抒发了自己的情绪，她有一个倾诉的对象。那么这个倾诉的对象的话是很愿意去跟她产生共情的，包括很愿意去走到她心里面，去理解她的。那么这时候我们的美容师能否做好这个角也是非常重要的。

那么第二个的话呢，我们也是在做护理过程中的，就是我们的美容师的手法问题。虽然我们所有的店都是有统一的技术手法，都是每个月会进行严格的考核的。但是你会发现一些会有带感情的在做护理的，跟没有带感情的做护理的其实是有区别的。它那个舒适度是完全不一样的。那么有跟顾客在做护理的时候，有这种共情的时候呢，也就是说她可以刚收到顾客在做护理过程中的那种舒适度跟舒不舒服那一种感觉的话呢，你的美容师那个你的顾客能够在做护理过程中产生这种情感的链接的时候呢，那这个护理你会发现做完是非常舒服的。所以有时候呃可能两个不同的美容师，一个有跟顾客产生共情的人，跟一个没有跟顾客产生共情的人，她的技术手法是一样的，但是她的舒适度是完全不一样的。所以从护理的手法，我们的美容师一定要学会跟顾客有产生共情以及敏感的链接。那么第二个是我们对我们所有的店里面的会员顾客是否用心，从哪里去体现呢？第一个是我们的像一些节假日里面，我们像一些中秋节，我们的美容师，包括我们我们自己的小团队，我们自己就会组织一天的一个下午或者是一个上午的时间，就选择一个顾客不多的时间，然后我们就会一起做一些冰皮月饼，然后呢，把新鲜的直接送给我们的顾客。那么包括一些端午节的时候，我们也会一起去做粽子。然后呢也是把新鲜的粽子去送到我们顾客手里面去。包括我们所有会员顾客生日，其实我们都会登记的比较清楚。那么我们也会根据顾客的各种喜爱程度去给她匹配赠送她的生日礼物。包括像平时的话呢，你的美容师对你的顾客是否足够的用心。像生活当中的话呢，有时候顾客在做护理啊，她可能念叨我最近突然看到了无印良品的水杯，或者是她当然突然在哪个专卖店看到了哪个小的物件，觉得很喜欢。她可能刚好不小心提了一嘴，但是下次做护理的时候呢，我们美容师可以提前给她买好。她上次跟我提到的一个水杯，然后直接送给她。像我之前我发朋友圈，我有时候在发朋友圈的时候发了一个我自己买的水杯，我觉得很好看。然后我的顾客就会给我们去点赞说啊你这个好好看啊，在哪里买的那这时候她在下次做护理的时候呢，是否就可以买一个水杯，然后呢让她下次过来的时候，你可以给她准备一个小小的惊喜去送给她呢。

有时候经营一家店，包括组合去经营好你的顾客，其实就跟谈恋爱一样的，你能不能在生活中去用心的去对待对方。包括在生活中的话呢，我会给对方一点点小小的惊喜，或者是在她最需要你的时候呢，你能够作为她的倾听对象，给到她最好的陪伴。那么这样子的一家店的话呢，才是一家有温度的皮肤管理店。就是现在的市场啊，顾客大家都是越来越理性了。其实所有的项目都很透明，我们能不能获取顾客更多的信任，我们对顾客有没有真正的去用心。我们自身的话呢真不真诚。其实顾客都是可以感受得到的。那么一家店的话，当你收到顾客更多的信息跟信任的时候呢，你的业绩绝对不会差。所以有时候做一家专业的皮肤管理店，包括做一家有温度的皮肤管理店，真的不需要那么多的销售的手段，包括销售的套路。我们更需要的是真正的用心，然后呢也能跟你的顾客产生更多的情感链接，然后能够做一家真正的有温度的皮肤管理店。